Política de reembolso

Bienvenido a EL FISH EXPRES GT. Nuestra prioridad es brindar una experiencia de compra segura, transparente y satisfactoria. Si por algún motivo no estás conforme con tu compra, podrás solicitar una devolución o reembolso de acuerdo con las siguientes condiciones.

1. Plazo para solicitar una devolución

Las solicitudes de devolución deberán realizarse dentro de los 3 días calendario posteriores a la fecha en que el cliente reciba el producto.

2. Requisitos para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aprobada, el producto deberá:

  • Estar sin uso y en las mismas condiciones en que fue entregado.
  • Conservar su empaque original, etiquetas, manuales y accesorios.
  • No presentar daños ocasionados por golpes, caídas, humedad, mala instalación o uso indebido.
  • Incluir el comprobante de compra o número de pedido.

3. Productos que no admiten devolución

No se aceptarán devoluciones de:

  • Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
  • Productos de higiene o uso personal que hayan sido abiertos o utilizados.
  • Productos perecederos o consumibles.
  • Tarjetas de regalo, licencias digitales o códigos electrónicos ya entregados.
  • Productos en liquidación o promoción, salvo que presenten defectos de fábrica.
  • Productos dañados por un uso incorrecto o por no seguir las instrucciones del fabricante.

4. Productos dañados, incompletos o incorrectos

Si recibes un producto:

  • Dañado durante el transporte.
  • Con defecto de fabricación.
  • Incompleto.
  • Diferente al solicitado.

Deberás comunicarte con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega y enviar fotografías o videos donde se observe claramente el inconveniente.

Después de revisar el caso, podremos ofrecer:

  • Cambio por un producto nuevo.
  • Reemplazo del artículo.
  • Reparación (cuando aplique).
  • Reembolso total del valor pagado.

5. Reembolsos

Una vez aprobada la devolución y recibido el producto, el reembolso será procesado en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

El reembolso podrá realizarse mediante:

  • El mismo método de pago utilizado en la compra.
  • Transferencia bancaria.
  • Saldo a favor para futuras compras, únicamente si el cliente lo acepta.

Los tiempos de acreditación dependerán de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago.

6. Gastos de envío

  • Si el error fue responsabilidad de EL FISH EXPRES GT (producto equivocado, dañado o con defecto de fábrica), asumiremos el costo del envío.
  • Si la devolución es por decisión del cliente, este deberá cubrir los gastos de envío correspondientes.

7. Cambios de producto

Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad de inventario.

Si el nuevo producto tiene un precio mayor, el cliente deberá pagar la diferencia.

Si tiene un precio menor, se devolverá la diferencia o se otorgará un saldo a favor.

8. Cancelación de pedidos

Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de ser preparados o enviados.

Una vez despachados, deberán seguir el procedimiento de devolución establecido en esta política.

9. Inspección del producto

Todos los productos devueltos serán revisados por nuestro equipo antes de aprobar un cambio o reembolso.

Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con las condiciones descritas en esta política.

10. Limitación de responsabilidad

EL FISH EXPRES GT no será responsable por daños ocasionados por:

  • Uso inadecuado del producto.
  • Instalación incorrecta.
  • Modificaciones realizadas por el cliente.
  • Desgaste normal por el uso.
  • Accidentes o negligencia.

11. Atención al cliente

Para solicitar una devolución o reembolso, comunícate con nosotros proporcionando:

  • Nombre completo.
  • Número de pedido.
  • Descripción del inconveniente.
  • Fotografías o videos del producto (cuando corresponda).

WhatsApp: 4176-3403

Nuestro horario de atención es de lunes a sábado, de 8:00 a. m. a 6:00 p. m. Todas las solicitudes serán respondidas en un plazo máximo de 24 horas hábiles.

12. Legislación aplicable

Esta política se rige por las leyes de la República de Guatemala. Cualquier situación no prevista será resuelta conforme a la normativa vigente de protección al consumidor.

Al realizar una compra en EL FISH EXPRES GT, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado esta Política de Reembolsos y Devoluciones.